Las marcas deben adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores para prosperar en el futuro y cumplir con sus demandas
Hoy, las prácticas sociales y ambientales de las empresas están bajo escrutinio, con consumidores cada vez más atentos a sus acciones.
Por esta razón, la transparencia y la responsabilidad social han cobrado gran relevancia en estos tiempos.
Transparencia y responsabilidad social: dos puntos clave en la reputación de las marcas
Aunque las marcas tienen sus propios propósitos y objetivos para el éxito, los consumidores también influyen en su comportamiento y desarrollo en el mercado
Conozcamos sobre las expectativas de los consumidores de hoy y cómo estas impactan el desarrollo y transparencia de todo negocio:
Marcas auténticas, transparentes y con propósito
Muchas empresas adoptan estrategias comerciales ampliamente reconocidas de precios bajos o altos, y calidad variable.
Sin embargo, hay una cosa que algunas compañías no están considerando:
La forma en que las marcas están poniendo en práctica sus PROPÓSITOS y CREENCIAS para redefinir sus posibilidades de éxito.
¿Entonces, de qué depende el éxito de mi empresa? La respuesta puede ser: de la CONEXIÓN EXISTENTE ENTRE TU MARCA Y LOS CONSUMIDORES
Una encuesta reciente de Accenture, revela que los consumidores prestan atención al posicionamiento de las marcas en temas sociales y ambientales, influyendo en sus decisiones.
El estudio destaca que cuando existe una conexión entre el consumidor y la marca, este se compromete más y se siente parte de la comunidad.
En ausencia de afinidad, el 42% de los consumidores se alejará, y el 21% no dará una segunda oportunidad a la empresa.
La transparencia, autenticidad y responsabilidad social son cruciales para el posicionamiento y reputación de las marcas, según este estudio.
Porque permiten a los consumidores entender y conectarse con los valores de las empresas, influenciando su decisión de compra.
El 69% de los encuestados afirmó que los valores éticos y la autenticidad influyen en su compra, y el 72% elige empresas con creencias afines.
¿Y qué tipo de valores buscan los consumidores?
El 67% dijo que esperaba que las empresas defiendan los problemas sociales, culturales y ambientales.
Es así entonces como los consumidores se preocupan por la transparencia y responsabilidad social de las empresas.
¿Es entonces la TRANSPARENCIA importante para los consumidores?
Los consumidores de hoy en día están “exigiendo” información honesta y directa, lo que hace que la transparencia organizacional sea un factor muy importante a tomar en cuenta para involucrar más a los consumidores con nuestra marca.
Pero, ¿cuáles son los beneficios de las empresas que son abiertas, comunican los objetivos, el rendimiento y las operaciones de su negocio en toda la cadena de valor y muestran su vulnerabilidad?
La respuesta es que estas empresas abiertas y transparentes reciben algunos beneficios, así lo confirma el estudio de estudio de ROI de Label Insight Transparency, al afirmar que estas organizaciones:
- Crean una mayor confianza.
- Aumentan la lealtad a la marca.
- Dejan a los consumidores más dispuestos a pagar precios más altos y probar nuevos productos.
Te puede interesar -> <<Activación de Marca: Experiencias que conectan>>
Las personas y el planeta: principios de la responsabilidad social
Es cada vez más notoria la creciente preocupación de los consumidores por las marcas sostenibles y con propósito. La afirmación anterior lo corrobora un estudio de Unilever al decir que:
Un tercio de los consumidores (33%) ahora están eligiendo comprar bienes y servicios de marcas que entienden que están haciendo algún bien social o ambiental.
Así mismo afirma que de las personas encuestadas, el 21% también dijo que elegiría marcas que trabajen activamente en la sostenibilidad de sus envases, lo que demuestra que la conciencia sobre los residuos globales también está creciendo.
Un estudio de Trends Report también señaló que los consumidores se preguntan cómo las empresas están contribuyendo positivamente y creando valor a la comunidad más amplia a la que sirven.
De esta manera, los salarios y las políticas de los empleados, el apoyo y las asociaciones de la comunidad o los métodos y prácticas de fabricación a menudo son examinados por los consumidores; buscando simplemente obtener un indicio de transparencia y responsabilidad por parte de las marcas en las que compran.
Según el mismo estudio, cuando se trata del medio ambiente, las partes interesadas también se preguntan qué están haciendo las empresas «por» el mundo, pensando más allá de los productos y tratando de ver el panorama general.
Piden que las cuestiones ecológicas como las prácticas de la tierra, el manejo de animales, el control del agua y los residuos o los envases se gestionen adecuadamente.
¿Es el momento de marcas verdes, sociales y transparentes?
Bueno, tomar medidas positivas con respecto a los problemas sociales y ambientales no solo traerá beneficios a tu organización, sino que también evitará daños colaterales.
¿Por qué? Porque hoy en día los consumidores utilizan el alcance y el poder de las redes sociales para influir en las reacciones y posturas de las marcas sobre temas de interés de público.
Y este poder proviene de la capacidad de publicar fácilmente comentarios controvertidos en las redes sociales y la libertad de organizarse y participar en boicots, acciones que podrían afectar la reputación y credibilidad de cualquier empresa; de ahí la importancia de que el tono comunicacional de tu marca y la presencia digital sea la apropiada.
Prepara tu marca para asumir este compromiso de responsabilidad socia
Al final, podemos decir que las empresas deben comprender y aceptar que tienen un nuevo desafío: descubrir su propósito superior, comunicarlo bien y comprometerse lo mejor que puedan con las expectativas de sus consumidores y otras partes interesadas.
Siempre yendo un paso adelante en la búsqueda de redefinirse y hacerlo mejor.
En lugar de tener miedo de lo que el cambio podría traer, los líderes corporativos pueden verlo como una oportunidad para diferenciar, innovar el negocio y crear relaciones más auténticas.
Que les permita armar estrategias que lo lleven a triunfar en el camino de las marcas con espíritu.
Conoce las tendencias de consumo claves en las estrategias de posicionamiento de marca
