Seth Godin, define la marca como “un conjunto de recuerdos que influyen en la decisión de un consumidor al seleccionar un producto o servicio”
Como consumidores, pero principalmente como personas tendemos a afiliarnos con aquellas marcas que tienen alguna afinidad con nuestra manera de pensar.
Pero, también tendemos a afiliarnos hacia marcas que nos inspiran, que van más allá, que despiertan admiración y en las que confían la mayoría, cuya reputación es muy poco cuestionada.
Ahora bien, ¿debe lo material prevalecer sobre el espíritu de una marca?
“Mente sobre materia” es una frase bastante popular y que cobra sentido en el área de marketing. ¿Por qué?
Bueno, para que nuestros productos o servicios (materia / material) logren ir más allá y toquen las fibras de los consumidores, es necesario que el espíritu de la marca triunfe sobre la materia.
Y con esto nos referimos a que permanezcan a través de una gestión inteligente de la marca en lo intangible del ser humano: la mente.
Elementos que toda Marca con Espíritu debe trabajar
El espíritu: Lo intangible de tu marca
Hasta este punto quizás te estes preguntando ¿Qué es la esencia o el espíritu de una marca?
La esencia de una marca podemos describirla como el “espíritu de la marca”, algo intangible que no podemos tocar, ver, oler, o escuchar, pero que aun así está presente a la vista de toda persona que tiene contacto con ella.
Sí, suena muy parecido al alma de las personas, pero con la gran ventaja que puede crearse y renovarse.
¿Es la esencia la cultura organizacional de una marca?
Como el espíritu es la ESENCIA de una compañía, podemos decir que el espíritu es la cultura organizacional de una empresa, es eso que define su forma de ser a lo interno y externo; y aquellas empresas con espíritu fuerte son las que tienen alto impacto.
Entonces, ¿cómo mi empresa puede desarrollar un espíritu fuerte?
Según la consultora Mckinsey & Company, no importa el tamaño de una empresa para lograr una buena cultura organizacional; los atributos que ésta debe tener son:
- Un equipo empoderado y comprometido
- Apertura al cambio
- Desarrollo continuo
- Liderazgo
- Empatía
Esto, sin dejar de lado el compromiso social, porque las empresas impactan en la vida de las personas con programas para la educación, el desarrollo económico, y distintas problemáticas.
Por último, la cultura organizacional de la empresa se hace visible a través de la comunicación asertiva del propósito de la compañía, su visión, su misión y el relato de su historia.
Esa comunicación será eficiente siempre que sea clara y coherente, para lograrlo es importante definir la personalidad de la marca y el tono de voz con que se va a dirigir a sus distintos públicos.
Aquí te presentamos 3 marcas que además de crear y desarrollar una cultura organizacional con espíritu fuerte, han logrado materializar lo intangible de su marca en el mundo:
1. Google: El buscador que revolucionó la búsqueda de información
El ADN de esta gran compañía gira en torno a la innovación y motivan a sus empleados a contribuir con ella, a salir de sus cajas, a ser abiertos y contribuir con la creación de nuevas ideas.
Promoviendo el compromiso con el propósito de la marca “organizar la información del mundo para hacerla útil y accesible”.
Google revolucionó la manera en la que nos comunicamos y la forma en cómo organizamos la información, democratizó la información e hizo una sociedad más informada. La contribución de Google con la humanidad es innegable y su impacto sigue cerrando las brechas de la desinformación.
2. Amazon: La compañía tecnológica con mayor impacto positivo en el mundo
En el caso de Amazon su ADN se enfoca hacia el cliente, en la capacidad de inventiva y de reaccionar con velocidad. Amazon es la marca más valiosa, según el ranking de marcas “Global 500”.
Y una encuesta de Recode y Survey Monkey, confirma que es la compañía tecnológica con mayor impacto positivo, al señalar que la mayoría de los estadounidenses consideran que deja huellas positivas en la vida diaria de las personas al hacer más fáciles sus compras.
Pues, Amazon no solo ha cambiado la forma en que compramos, sino también la forma en que vivimos.
Y es que el impacto de la compañía en la sociedad ha sido tal, que ha logrado un cambio de paradigma. Cuando comenzó el comercio electrónico muchos tenían recelos de comprar por internet, una barrera que ha sabido la marca permear gracias a su capacidad de respuesta y la confianza que da a su público.
3. Disney: la marca presente en el corazón de todos
Su ADN está basado en 4 principios: Innovación, apoyo mutuo, educación y entretenimiento. Es considerada como la mejor compañía según Forbes.
Y no es solo es una compañía de entretenimiento o fantasía, es una compañía que cambió el significado de la infancia a través de su propósito “Hacer a la gente feliz en todo el mundo”
Esta marca ha prosperado lo suficiente para estar presente en la mayoría de los corazones y hogares. Esto se debe a la conexión emocional que establece la marca a través de las experiencias que ofrece.
En este sentido, Disney se toma en serio la tarea de producir contenidos y productos responsables, que impactan positivamente la vida de miles de personas y que inculcan su filosofía expresada en su frase más celebre «Si puedes soñarlo, puedes lograrlo»
Y aunque no es fácil cumplir con todas sus expectativas, podemos empezar a generar a través de la activación de marca:
- Relaciones más sólidas entre empresa – cliente. Será posible si la estrategia que escoges para activar tu marca logra demostrar el compromiso la confianza y el respeto que tu público merece.
- Mayor recordabilidad de tu marca: Mientras más involucres a tu público en actividades que sumen a sus experiencias, mayor será el valor del recuerdo que conserven.
- Aumento en las ventas. Al aceptar tu marca, te escogerán sin pensarlo y el deseo de compra elevará el nivel de tus ventas y la duda se disipará.
- Recomendaciones entre el mismo público. De los dos primeros ítems dependerá que las personas quieran recomendar tu producto.
El valor: ¿Estás convencido de lo que ofreces al mundo?
Para mostrar lo mejor de nuestra idea o marca, primero necesitamos estar convencidos del impacto positivo que aportará al mundo.
Para esto es fundamental realizar una introspección profunda sobre los beneficios reales y la relevancia que tendrá para nuestros consumidores y colaboradores lo que vamos a ofrecerles.
El valor de lo que ofrecemos debe ser tal que refleje el espíritu de la marca en cada etapa que requiere el desarrollo de nuestro negocio
Cuddle + kind: la marca con propósito que impacta la vida de miles de niños
Esta compañía que llama la atención con hermosas muñecas hechas a mano tiene el propósito de ayudar a “Brindar un millón de comidas al año” a niños necesitados.
Además, su modelo de negocio está pensando para impactar positivamente en cada etapa de su negocio.
Las muñecas son elaboradas por un equipo de más de 750 mujeres artesanas en Perú a través de un empleo sostenible, equitativo y de comercio justo.
Cuddle + kind garantiza que las madres trabajadoras tengan acceso a horarios flexibles que les permitan cuidar a sus familias y planificar su futuro, trayendo un cambio significativo a sus vidas a través de ingresos y seguridad sostenibles.
La historia de este negocio fantástico es tan genuina, que nos muestra cuánto pueden lograr realmente las empresas desde la ética, la transparencia y un propósito compartido.
La voz: Comprende a tu público objetivo y comunica lo que necesita
Parte del éxito de toda campaña de comunicación se debe a un análisis preciso de insights bien trabajados. Es decir, es fundamental comprender al consumidor, entender lo que necesita y hacer que nuestro producto lo haga sentirse identificado.
Un insight bien trabajado otorga al producto una imagen más humana y amigable con el consumidor.
Por lo tanto, la comunicación y los medios para transmitir el valor de lo que hacemos juegan un papel importante a la hora de abordar el terreno del posicionamiento y el reconocimiento de nuestra marca por su valor.
Una estrategia bien definida y un todo comunicacional adecuado genera empatía y recordabilidad de la marca.
Finalmente, el éxito de una marca depende de su espíritu, por eso es importante que enfoques tu energía en desarrollarla y compartirla no solo con tu público, sino también con todos tus empleados.
Recuerda que las marcas son y deben comportarse como seres digitales, y para tener seres digitales empáticos, confiables y cercanos necesitamos que estén dotados de mente, alma, cuerpo y voz.
Si logras que todos en tu empresa compartan la misma esencia de tu marca. ¡Tendrás una ventaja competitiva que nadie podrá igualar!
